素晴らしきかな Panasonic 「LUMIX GF6」の修理対応 | WOMANIA
2014.04.04 Friday 08:41

素晴らしきかな Panasonic 「LUMIX GF6」の修理対応

Panasonic「LUMIX GF6」を修理に出しました

先日、突然、ミラーレス一眼 Panasonic「LUMIX GF6」が壊れました。
お出かけの真っ只中、しかも家から遠く離れた兵庫県篠山市で。
さっきまで普通に撮影出来ていたカメラは、次に撮影しようと思ったら
電源が入らず、うんともすんとも言わなくなってしまいました。
予備バッテリーに変えたり、レンズ交換をしたりと出来る限りのことは
してみたけれど、ピクリともしない状態です。ある意味、潔いくらい。
わざわざ持って行ったカメラ本体も交換レンズ2本や予備バッテリー、
その他付属品なども、2泊3日の帰省期間の半分で「使わないもの」に。
それらがバッグで締めるスペースのなんといまいましいことか(笑)

昨年、12月に新調したばかりの「LUMIX GF6」。
もちろん、メーカー保証期間内です。
先代機の「LUMIX GF1」は3年間、かなり雑に扱ったけれど、
こんな風に壊れたことは、一度もありませんでした。

まぁ、そんなことを憂いても仕方が無いのでとりあえず、修理。
仕事でも使っているので、出来れば最短でお願いしたいところです。
パナソニックは、デジタルカメラ「LUMIX」、ノートパソコン「レッツノート」の
場合、持込で即日修理サービスもあるのですが、「LUMIX」でも
デジタル一眼カメラ/レンズ交換式カメラは対象外。つまりは、GF6は対象外。
では、どのLUMIX修理サービスが一番早く出来るのでしょう?と
まずは、パナソニック修理ご相談窓口に電話をしてみました。

電話で状況を伝えたところ、最初に「お買い上げいただいて間もないのに、
ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と謝ってくださった窓口のひと。
結果的には、即日ではなくとも秋葉原の「LUMIX & Let'snote修理工房」に
持って行くのが一番早いだろうということになりました。
量販店などの購入店舗だと、そこからパナソニックになるので、
どうしても送ったりなどのタイムロスが出来てしまうそうです。
ちなみに、持ち込めるところは秋葉原以外にもあるらしく、
「一番近いところ」を案内しようと配慮してくださる一面も。
ワタシの場合は、秋葉原が一番近かったんだけれどね。
「窓口でもお急ぎだとお伝えください」「何か出来るかもしれません」と
ワタシの事情も考えてアドバイスをくれ、最後まで丁寧な電話対応でした。
最後には「お気をつけてお越しください」と声をかけてくださったり。

ということで、その日に行きました、「LUMIX & Let'snote修理工房」。
秋葉原駅からも遠くない場所でアクセスも悪くありません。

修理工房

平日の午後だったからかすいていて、待つことも無く案内。
症状を伝えると、カメラを預かり、裏の修理の人に見せに行ってくれます。
状態は、おそらくメイン基盤の故障、交換が必要ということでした。

今、部品が無いので取り寄せ、明日の午後には修理を完了させます!
メイン基盤ではない可能性も考え、考えられる部品も取り寄せておきます!
それでもダメだったらもう少しお時間をいただく可能性もあります!

というのが、その場での精一杯の対応。「急ぎ」と伝えたこともあり、
考えられる限りの可能性を考慮した体制をとってくれました。
預かりといえど、この対応、怒る気も起きない誠意が感じられ、感謝するばかり。

でも、パナソニックの実力はこれだけではありませんでした。
預けて帰宅し、しばらく経ったころ、担当してくださったお姉さんから電話が。
「お急ぎということだったので、あれから工夫し、今、修理が完了しました」
「今日も20時まで開いていますので、今から引き取りに来ていただいても
大丈夫です」とのこと。まさか、預けてから2時間強で修理が完了するなんて!
たぶん、考えて部品を手配してくれたのだと思います。

即日修理

ということで、修理工房の方の配慮により、結果として即日修理になりました。
もちろん、メーカー保証期限内なので、料金は無料です。

感謝

今回、関わってくれたパナソニックのカスタマーのひとたちからは
「面倒くせぇなー」「仕方ないんだよねぇ」「買ったもの負け」
という雰囲気が全く伝わってきませんでした。みなさん、手間を惜しまない。
何度も電話してくれたりと誠心誠意対応してくださいました。
ワタシが今まで利用した中で一番素晴らしいカスタマーだったかもしれません。
さすが、パナソニック!と実感した出来事。

ワタシの個人的な感想ですが、「LUMIX GF6」は不具合が多い機種ではないと
思います。修理工房の方にも聞いてみましたが、その方ははじめて
この機種を受け付けたとのこと。故障の症状から考えても、ワタシのカメラの
メイン基盤がハズレだったんじゃないかな。どんな製品にもこのようなことは
起こり得ることだと考えられます。問題なのは、そこからの対応。
今回は、壊れちゃったけれど、それでもパナソニックは信頼出来る、
GF1→GF6と後続機を選び、ユーザーでいて良かったとワタシは思いました。

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 関 連 記 事 

・ミラーレス一眼を新しくしました Panasonic「LUMIX GF6」

・クリスマスプレゼントはデジタル一眼「LUMIX GF1」




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